ＩＴＩＬで使用する用語には以下のものがあります。 ・顧客とユーザー 顧客：ビジネス側の代表者で必要についても責任がある ユーザー：エンドユーザーで、日常的にサービスを利用する人 ・プロバイダーとサプライヤー プロバイダー：サービスを提供すているもの サプライヤー：プロバイダーを支援する組織 ・インシデントと問題、既知のエラー インシデント：ユーザーが正常にサービスを使えない状態 問題：インシデントを引き起こす原因 既知のエラー：根本的な原因が認知され、 恒久的な代替策も識別されている問題
