サービスサポート、日々の運用について書いており、１つの機能と５つのプロセスからなります。
機能：サービスデスク プロセス １．インシデント管理 ２．問題管理 ３．変更管理 ＲＦＣ ４．リリース管理 ５．構成管理 ＣＭＤＢ
