問題管理は、ＲＦＣ（変更依頼）を提起する。 ［最終目標］ インシデントの根本原因の解決や予防、 そのため時間がかかる。 ・根本原因が発見され、ワークアランドが識別されたときに 「既知のエラー」になる ［問題管理マネージャー］ ・サービス・デスクマネージャと問題管理マネージャーは 対立するため、同一人物にしないほうがよい。 ［問題コントロール］ ・障害の根本原因を識別、ワークアランドをサービスデスクに 提供、 インシデント再発防止 （個々の問題に対するコントロール） ［エラー・コントロール］ ・既知のエラーが排除されるまでのコントロール プロアクティブ、リアクティブに対応する
