ITIL合格　EXIN認定　ITILファンデーション資格取得：ＩＴＩＬとは

ITILとはシステム運用管理、ITサービス管理に関するフレームワークアプローチのベストプラクティスを集めた手引集です。
1980年代に英国政府機関「CCTA」（Central Computer & Telecommunications Agency）が策定しました。
ITサービスのプラン、開発、提供、維持の各プロセスに関するガイドラインが定められています。
ＩＴＩＬには以下のプロセス、機能からなります。

●サービスデリバリー
[プロセス]
1.サービルレベル管理
2.ＩＴサービス財務管理
3.可用性管理
4.キャパシティ管理
5.ＩＴサービス継続性管理

●サービスサポート
[機能]
サービスデスク